هدف وظیفه: اکونت افیسر مسئول مدیریت، پیگیری و هماهنگی امور مرتبط با حسابها/مشتریان تعیینشده بوده و نقش واسط بین مشتری و واحدهای داخلی سازمان را بهمنظور حفظ رضایت مشتری و تحقق اهداف سازمان ایفا مینماید
:شرح وظایف
وظایف و مسئولیتها
:اکونت آفیسر موظف به انجام موارد ذیل میباشد
برقراری و حفظ ارتباط مؤثر و مستمر با مشتریان و پاسخگویی به درخواستها و نیازهای آنان
مدیریت حسابهای مشتریان و پیگیری امور مربوط به قراردادها، تعهدات و خدمات ارائهشده
هماهنگی بین مشتری و واحدهای داخلی سازمان (مالی، فروش، پشتیبانی، فنی و …)
تهیه، تنظیم و ارائه گزارشهای دورهای از وضعیت حسابها، عملکرد و رضایت مشتریان
پیگیری وصول مطالبات، صدور فاکتورها و هماهنگی با واحد مالی در چارچوب مقررات
شناسایی فرصتهای توسعه همکاری و ارائه پیشنهادهای بهبود خدمات به مشتریان
ثبت و بهروزرسانی اطلاعات مشتریان در سیستمها و نرمافزارهای مرتبط
رسیدگی به شکایات و مشکلات مشتریان و پیگیری تا حصول نتیجه نهایی
رعایت سیاستها، دستورالعملها و محرمانگی اطلاعات سازمان و مشتریان
انجام سایر امور محوله مرتبط با شغل بنا به تشخیص مقام مافوق
:اختیارات
در چارچوب قوانین و مقررات داخلی سازمان، اکونت افیسر مجاز به پیگیری امور اجرایی حسابها و مکاتبات مربوطه با هماهنگی مدیر مربوطه میباشد
:شرایط احراز
حداقل مدرک تحصیلی: (مثلاً کارشناسی مرتبط)
مهارتهای ارتباطی و مذاکره قوی
توانایی کار تیمی و مدیریت زمان
آشنایی با نرمافزارهای اداری و گزارشدهی
سابقه کار مرتبط (در صورت نیاز)
ارزیابی عملکردعملکرد اکونت افیسر بر اساس شاخصهایی از قبیل رضایت مشتری، دقت در انجام امور، رعایت زمانبندی و تحقق اهداف تعیینشده ارزیابی خواهد شد
